Informations de contact

Informations générales

Cette page décrit les canaux de communication officiels disponibles pour les demandes d’assistance, les questions liées aux comptes, les demandes relatives à la confidentialité, les réclamations et la correspondance formelle.

Les utilisateurs sont invités à choisir le moyen de contact approprié en fonction de la nature et de l’urgence de leur demande.

Lors de l’envoi de demandes liées à un compte, aux paiements, à la vérification ou aux renseignements personnels, veuillez fournir suffisamment d’informations pour permettre l’identification du dossier, tout en évitant de transmettre des données sensibles inutiles.

Moyens de contact officiels

E-mail : [email protected]

Formulaire de contact en ligne :
Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes via le formulaire de contact sécurisé ou la section d’assistance disponible sur le site web. Ce canal est adapté aux questions générales, problèmes techniques, demandes liées aux comptes et réclamations.

Adresse postale :
Novatrix SRL
Numéro d’enregistrement 3-102-893958
Province 03 de Cartago
Comté 07 d’Oreamuno
Potrero Cerrado
Côté nord de l’école Manuel Avila Camacho
Costa Rica

Chat en direct :
Lorsqu’il est disponible sur le site, le chat en direct peut être utilisé pour une assistance rapide et des questions générales liées au compte.

Soumission d’une demande

Afin d’assurer un traitement efficace, chaque demande doit inclure un objet clair, les informations de compte ou de référence pertinentes (le cas échéant), ainsi qu’une brève description du problème.

Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’envoyer des mots de passe, numéros complets de cartes bancaires, codes d’authentification ou toute autre information hautement sensible par e-mail ou via les formulaires de contact.

Délais de réponse

Les délais de réponse peuvent varier selon la complexité de la demande et la qualité des informations fournies.

Les demandes d’assistance standard sont généralement traitées avant les communications juridiques ou réglementaires formelles, sauf en cas d’urgence justifiée.

Si une vérification supplémentaire est nécessaire, des informations ou documents complémentaires peuvent être demandés avant la clôture de la demande.

Demandes liées à la protection des données

Les demandes concernant l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition ou la portabilité des données personnelles doivent être envoyées via l’adresse e-mail officielle ou le formulaire de contact.

Ces demandes doivent préciser clairement le droit exercé en matière de protection des données.

L’exploitant peut demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur avant de traiter toute requête liée aux données personnelles.

Demandes juridiques et réglementaires

Les communications officielles provenant des autorités de régulation, des organismes gouvernementaux, des représentants légaux ou des forces de l’ordre doivent être envoyées par écrit via l’adresse e-mail officielle ou l’adresse postale indiquée ci-dessus.

Toute correspondance juridique doit inclure l’identité de l’expéditeur, la base légale de la demande ainsi que toute échéance ou numéro de dossier pertinent.

Mise à jour des informations de contact

Les coordonnées peuvent être mises à jour périodiquement afin de refléter les changements dans les processus de support, la structure opérationnelle ou les canaux de communication.

Il est recommandé aux utilisateurs de consulter la version la plus récente de cette page avant d’envoyer des demandes urgentes.